客户投诉指引
我们承诺在72小时内响应所有投诉，并在15个工作日内完成处理。 请按照以下指引提交您的投诉请求，我们将竭诚为您解决。
投诉处理流程
1. 提交投诉
通过在线表单或客服热线提交相关信息
2. 确认受理
投诉编号确认与基础资料审核
3. 调查处理
专业团队介入调查与处理
特别说明
- • 投诉处理时效：15个工作日内完成
- • 投诉回复方式：您提交时填写的方式
- • 争议升级路径：请拨打400-800-9688商务专线
在线投诉表单
推荐使用Chrome/Firefox最新版浏览器提交表单常见问题解答
1. 身份证明文件复印件
2. 订单截图/订单号
3. 产品照片或问题证据
4. 与商家沟通记录
3种查询方式：
- 登录会员中心 > 售后管理 > 查看进度
- 发送邮件至support@el.com (请提供投诉编号)
- 工作时间拨打客服热线：400-800-9688
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